Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

• Conforme a la normativa aplicable a ventas a distancia, nuestros clientes tienen 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento —es decir, devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo. 

• Para ello, el cliente debe comunicar su decisión de desistimiento mediante un escrito claro (correo electrónico, formulario web o similar) antes de que finalice el plazo. 

• Luego tendrá un plazo razonable para devolver el producto (puede ser inmediato o en un plazo acordado, según lo acuerde la tienda).

2. Requisitos para la devolución

• Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin daños, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación (factura, albarán, etc.).

• En el caso de bienes sellados (por razones de higiene, seguridad, software, etc.), la devolución solo será posible si el sello no ha sido abierto, salvo que el producto esté defectuoso. Esto coincide con las excepciones habituales al derecho de desistimiento. 

3. Costes de la devolución

• Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro de los 14 días, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario. 

• Si la devolución responde a un error de almacen/envío —producto incorrecto, dañado en origen, defectuoso, etc.— la devolución correrá a cargo de la tienda y se reembolsarán los gastos de envío.

4. Reembolso

• Una vez recibida la solicitud de desistimiento, procederemos a reembolsar al cliente todos los importes pagados (precio del producto + gastos de envío inicial) en un plazo máximo de 14 días. 

• La devolución del importe se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. 

5. Devoluciones por defecto o no conformidad

• Si el producto entregado está defectuoso, se ha dañado durante el transporte o no se corresponde con lo ofertado, puedes solicitar su devolución o sustitución. En estos casos, la devolución será gratuita para el cliente. 

• También puedes optar por reparar o sustituir el producto si la ley lo permite, o solicitar el reembolso total. 

6. Excepciones al derecho de devolución

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento y devolución en los siguientes casos:

• Productos personalizados a medida o hechos conforme a especificaciones del cliente. 

• Bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o seguridad, una vez abierto el precinto (por ejemplo cosméticos, software, ciertos productos sanitarios, etc.). 

• Otros bienes excluidos por la normativa aplicable, cuando así se indique expresamente. 

7. Cómo realizar una devolución

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico granmegatienda@gmail.com o mediante el formulario de contacto de la web, indicando tu número de pedido y motivo (desistimiento, defecto, error, etc.).

2. Si corresponde, te proporcionaremos una autorización de devolución y la dirección a la que debes enviar el paquete.

3. Una vez recibido el producto y verificado que cumple los requisitos, procederemos al reembolso del importe en el plazo máximo indicado (14 días).

8. Información al consumidor

• Antes de confirmar el pedido, la política de devoluciones estará claramente visible en la web para que el cliente pueda leerla con claridad, como exige la normativa. 

• Conserva siempre el comprobante de compra, número de pedido y justificantes de envío o devolución para facilitar cualquier reclamación.